Analista de Assistência Técnica

O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

Alguém para fazer parte do nosso time da área de Desenvolvimento de Produto, será responsável pela assistência diária aos clientes e aos profissionais que estarão em campo, este profissional realizará o acompanhamento das necessidades identificadas em clientes, analisando e fornecendo reportes das ações geradas aos envolvidos..

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Acompanhamento de produções pontuais e iniciais na operação e nos clientes;
• Acompanhamento de não conformidades em clientes;
• Gerenciamento de lote piloto;
• Assegurar o cumprimento das ações estabelecidas para atendimento às necessidades dos clientes, dentro dos prazos estabelecidos;
• Monitorar o atendimento dos SLAs (Service Level Agreement) dos clientes, atualizando o histórico de atuação em cada cliente;
• Manter forte relação com clientes, estudando continuamente alternativas para garantir um alto nível de prestação de serviços;
• Participar de auditorias internas nos clientes e na Smurfit WestRock, quando requisitado.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Ensino Superior Completo (Engenharia Produção, Administração ou áreas correlatas).
• Disponibilidade para viagens.
• Vivência em atendimento ao cliente.
• Desejável conhecimento no segmento de papelão ondulado: conhecimento em processos de fabricação de papel, papelão e embalagens, dimensionamento estrutural.
• Conhecimento em SAP.

• Assistência médica com mensalidade 100% custeada pela empresa para colaborador e dependentes (colaborador e dependentes tem apenas custo com coparticipação);
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação mensal (Ticket) no valor de R$ 454,00;
• Refeição na empresa sem custo (caso não haja faltas e atrasos);
• Gympass;
• Westrock ao seu lado extensível à família: Programa de apoio via canal telefônico para assistência jurídica, financeira, psicológica e física;
• Previdência Privada (opcional);
• Plano Funcional: reembolso de 65% de custos com farmácia (mediante apresentação da receita médica);
• Ginástica laboral 3X na semana;
• Cesta de Natal;
• Vale presente para filhos até 12 anos no Natal;
• Kit escolar para filhos (anual);
• Programa de Incentivo à estudos: Bolsas para Idiomas e Graduação;
• Empresa cidadã: licença maternidade/ paternidade estendida.

A Smurfit Westrock, líder global em papel e embalagens sustentáveis, opera em 40 países com mais de 500 operações de conversão de embalagens e 62 fábricas de papel.

Oferecemos um portfólio incomparável de soluções de embalagens inovadoras, desde embalagens de papelão ondulado e de consumo até embalagens Bag-in-Box e displays de ponto de venda.

Com a economia circular no centro do nosso negócio, utilizamos materiais renováveis e recicláveis para criar soluções de embalagens sustentáveis.

Como parceiro de confiança de empresas em todo o mundo, a Smurfit Westrock dedica-se a criar soluções de papel e embalagem eficientes e escaláveis para ajudar a resolver desafios complexos de embalagem.

Estamos comprometidos em entregar valor significativo para acionistas, clientes, funcionários e comunidades onde operamos.

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NOSSAS UNIDADES | BRASIL​

Administração Corporativa e Centro de Experiência: Campinas - SP​ e São Paulo - SP

Consumer Packaging: São Paulo - SP

Florestal: Florestas no Sul do Paraná e Norte de Santa Catarina​

Fábricas de Papeis: Bento Gonçalves - RS, Pirapetinga - MG, Três Barras - SC​

Fábricas de Embalagens de Papelão Ondulado: Araçatuba - SP, Blumenau - SC, Itupeva - SP, Maranguape - CE, Pacajus- CE, Porto Feliz - SP, Saquarema - RJ, Uberaba - MG

Machinery: Valinhos - SP

Vendas: Recife - PE