Analista Gestão de Clientes Sênior

O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

Alguém para fazer parte do nosso time da área de Custumer Service, será responsável por manter um relacionamento contínuo com clientes externos, equipe de vendas e demais áreas de interface, executando atividades analíticas e operacionais de atendimento do cliente, suportar o Supervisor quando necessário, no processo de planejamento mensal e semanal de demanda na unidade. Executar o processo de Gestão de Pedidos, acompanhando o processo da interface com vendas e clientes, cadastramento de pedidos, acompanhando da produção até a efetiva entrega ao cliente e acompanhar frentes de reclamação de clientes e contribuir com o processo de melhoria contínua da área de Customer Service, participando da elaboração de relatórios analíticos e Planos de Ação para correção de desvios..

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Dar suporte ao Supervisor de Gestão de Clientes nas atividades de geração de relatórios que auxiliem na gestão da área;
• Atender a todos os clientes de forma pro ativa garantindo a satisfação;
• Garantir a saúde do estoque a partir do histórico de materiais com maior giro;
• Informar os clientes em relação a status do pedido e disponibilidade do produto, negociar sempre que necessário os prazos de entrega;
• Seguir políticas para garantir a precisão nos preços e condições comerciais durante a entrada dos pedidos de venda;
• Registrar o processo de entrada e resposta aos clientes em relação a devoluções e reclamações de clientes;
• Fazer o acompanhamento dos indicadores e entregas conforme metas;
• Estreitar o relacionamento com o cliente através de ligações e mensagens, com foco na resolução de problemas;
• Ter interação com as áreas de apoio, PCP, Expedição e Produção, com foco na entrega no prazo, na quatidade e qualidade.;
• Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Superior Completo Gestão de Clientes, Administração , Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Desejável cursos de relacionamento com clientes ou Supply Chain;
• Domínio de Pacote Office (Outlook, Word, Power Point e Excel), com enfase nos sistema de gerenciamento de pedidos;
• Boa comunicação, resolução de conflito, trabalho em equipe, proatividade e protagonismo na carreira.
• Horário de Trabalho: 07:30 às 17:18 de Segunda a Sexta-feira.

PARA ESTA POSIÇÃO A WESTROCK OFERECE:

• Queremos garantir que você tenha suporte em relação à sua saúde. Por isso, disponibilizamos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Telemedicina e Subsídio parcial para a compra de medicamentos.
• Caso você ou seus dependentes precisem de apoio psicológico, social, orientação jurídica ou financeira, temos o programa “Smurfit Westrock ao seu lado” que conta com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia, 7 dias da semana, este atendimento é confidencial.
• Fazemos parte do programa empresa cidadã, valorizamos a sua dedicação à família e entendemos que momentos importantes precisam de tempo e apoio, por isso, estendemos os benefícios de licença maternidade e paternidade.
• Oferecemos um Programa de Participação nos Resultados (PPR) para que todos compartilhem do sucesso da organização, incentivando o trabalho em equipe.  
• Pensando em garantir o seu bem-estar financeiro no futuro, dispomos o plano de Previdência Privada e Seguro de Vida em Grupo.
• Para te auxiliar nas compras no mercado concedemos o Vale Alimentação e para sua alimentação diária temos o Refeitório.
• Com objetivo de promover a confraternização familiar e complementar a ceia natalina, entregamos o Cartão Benefício Natal.
• Disponibilizamos o Gympass, pois acreditamos que cuidar da saúde física é fundamental para o bom desempenho da vida pessoal e profissional.

*Os benefícios podem ser alterados de acordo com o modelo de contrato de trabalho, cargo ou a unidade.

A Smurfit Westrock, líder global em papel e embalagens sustentáveis, opera em 40 países com mais de 500 operações de conversão de embalagens e 62 fábricas de papel.

Oferecemos um portfólio incomparável de soluções de embalagens inovadoras, desde embalagens de papelão ondulado e de consumo até embalagens Bag-in-Box e displays de ponto de venda.

Com a economia circular no centro do nosso negócio, utilizamos materiais renováveis e recicláveis para criar soluções de embalagens sustentáveis.

Como parceiro de confiança de empresas em todo o mundo, a Smurfit Westrock dedica-se a criar soluções de papel e embalagem eficientes e escaláveis para ajudar a resolver desafios complexos de embalagem.

Estamos comprometidos em entregar valor significativo para acionistas, clientes, funcionários e comunidades onde operamos.

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NOSSAS UNIDADES | BRASIL​

Administração Corporativa: Campinas - SP​

Beverage: São Paulo - SP

Centro de Experiência: São Paulo - SP

Florestal: Florestas no Sul do Paraná e Norte de Santa Catarina​

Fábricas de Papeis: Bento Gonçalves - RS, Pirapetinga - MG, Três Barras - SC​

Fábricas de Embalagens de Papelão Ondulado: Araçatuba - SP, Blumenau - SC, Itupeva - SP, Maranguape - CE, Pacajus- CE, Porto Feliz - SP, Saquarema - RJ, Uberaba - MG

Machinery: Valinhos - SP

Vendas: Recife - PE