Analista de Assistência Técnica | Uberaba/MG

O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

Alguém para fazer parte do nosso time da área de Assistência Técnica na região de Uberaba/MG, será responsável pelo atendimento a clientes, garantindo a satisfação de nossa carteira e assegurando a eficácia dos SLAs (Service Level Agreement) definidos e seu atendimento, através do monitoramento e avaliação dos planos de ações e processos. Também será responsável por identificar e implementar melhorias em processos de nossos processos e de nossos clientes.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Identificar, tratar e assegurar a solução de anomalias e/ou oportunidades de melhorias em produtos e processos da empresa e de nossos clientes;
• Realizar visitas técnicas de pós-vendas (monitoramento da qualidade / approach com o cliente) e atender as solicitações do time de vendas;
• Manter forte relação com clientes, estudando continuamente alternativas para garantir um alto nível de prestação de serviços;
• Elaborar análises que sirvam de suporte às atividades da área;
• Participar de auditorias internas nos clientes e na unidade quando requisitado;
• Dar suporte às equipes da empresa diante de implantação de soluções ou lotes piloto na linha do cliente, desde o setup até a validação no final do processo;
• Abastecer equipe comercial com informações relevantes de cada cliente antes da atuação nos mesmos (visitas de rotina, desenvolvimento, prospecção / identificação de oportunidades, atividades de suporte técnico, etc);
• Trabalhar muito perto do time de manufatura e qualidade do cliente para atacar as causas raiz que geram desvios de qualidade;
• Fornecer feedback rápido e eficaz aos clientes, referente às anomalias identificadas em suas linhas, minimizando os impactos de origens diversas (produto, processo, ambiente, pessoas, etc) através de diagnósticos realizados ou através do envolvimento de equipes multifuncionais da empresa;
• Acompanhar a evolução das ações corretivas / preventivas propostas ao cliente para cada plano de ação,
• Fornecer feedbacks formais ao cliente referentes à evolução de cada plano de ação proposto;
• Fornecer feedback para o time de Qualidade das plantas referente a eficácia de planos de ações desenhados e a necessidade de possíveis ajustes ou considerações adicionais de clientes;
• Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados;
• Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Pacote Office;
• Desejável Curso técnico industrial;
• Disponibilidade de Viagens ;
• Disponibilidade imprescindível para trabalhar externo (visitas em clientes é recorrentes);
• Ter experiência como Assistência Técnica será um diferencial.

A Smurfit Westrock, líder global em papel e embalagens sustentáveis, opera em 40 países com mais de 500 operações de conversão de embalagens e 59 fábricas de papel.

Oferecemos um portfólio incomparável de soluções de embalagens inovadoras, desde embalagens de papelão ondulado e de consumo até embalagens Bag-in-Box e displays de ponto de venda.

Com a economia circular no centro do nosso negócio, utilizamos materiais renováveis e recicláveis para criar soluções de embalagens sustentáveis.

Como parceiro de confiança de empresas em todo o mundo, a Smurfit Westrock dedica-se a criar soluções de papel e embalagem eficientes e escaláveis para ajudar a resolver desafios complexos de embalagem.

Estamos comprometidos em entregar valor significativo para acionistas, clientes, funcionários e comunidades onde operamos.

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NOSSAS UNIDADES | BRASIL​

Administração Corporativa e Centro de Experiência: São Paulo - SP

Consumer Packaging: São Paulo - SP

Florestal: Florestas no Sul do Paraná e Norte de Santa Catarina​

Fábricas de Papeis: Bento Gonçalves - RS, Pirapetinga - MG, Três Barras - SC​

Fábricas de Embalagens de Papelão Ondulado: Araçatuba - SP, Blumenau - SC, Maranguape - CE, Pacajus- CE, Porto Feliz - SP, Saquarema - RJ, Uberaba - MG

APS: Valinhos - SP