Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

A Smurfit Westrock, uma das maiores empresas no segmento de papel e embalagens, está em busca de um profissional para fazer parte do time da área comercial, de Uberaba MG em formato presencial.

O profissional será responsável por oferecer suporte aos clientes, solucionar dúvidas, registrar solicitações e garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Atuará como elo entre os clientes e as áreas internas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da satisfação do cliente.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

1.     Realizar atendimentos aos clientes através dos canais de comunicação;

2.     Identificar necessidades dos clientes, oferecendo soluções rápidas e eficazes;

3.     Acompanhar e resolver pendências, garantindo retorno dentro dos prazos;

4.     Elaborar, monitorar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, Tempo médio de atendimento);

5.     Efetuar análises críticas de vendas, apoio logístico ao cliente;

6.     Apoiar na elaboração de procedimentos e estruturação do setor, dentre outras.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

1. Superior completo em Administração ou áreas correlatas;
2. Desejável Inglês;
3. Pacote office intermediário.
4. Empatia, foco no cliente, organização, proatividade; comprometimento com prazos.

A Smurfit Westrock, líder global em papel e embalagens sustentáveis, opera em 40 países com mais de 500 operações de conversão de embalagens e 62 fábricas de papel.

Oferecemos um portfólio incomparável de soluções de embalagens inovadoras, desde embalagens de papelão ondulado e de consumo até embalagens Bag-in-Box e displays de ponto de venda.

Com a economia circular no centro do nosso negócio, utilizamos materiais renováveis e recicláveis para criar soluções de embalagens sustentáveis.

Como parceiro de confiança de empresas em todo o mundo, a Smurfit Westrock dedica-se a criar soluções de papel e embalagem eficientes e escaláveis para ajudar a resolver desafios complexos de embalagem.

Estamos comprometidos em entregar valor significativo para acionistas, clientes, funcionários e comunidades onde operamos.

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NOSSAS UNIDADES | BRASIL​

Administração Corporativa e Centro de Experiência: São Paulo - SP

Consumer Packaging: São Paulo - SP

Florestal: Florestas no Sul do Paraná e Norte de Santa Catarina​

Fábricas de Papeis: Bento Gonçalves - RS, Pirapetinga - MG, Três Barras - SC​

Fábricas de Embalagens de Papelão Ondulado: Araçatuba - SP, Blumenau - SC, Maranguape - CE, Pacajus- CE, Porto Feliz - SP, Saquarema - RJ, Uberaba - MG

APS: Valinhos - SP